保修服務(wù)
公司為所售部分常規(guī)產(chǎn)品提供為期 1 年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期限為用戶所購(gòu)的產(chǎn)品開(kāi)機(jī)驗(yàn)收之日起 12 個(gè)月內(nèi)。但由于外部原因如： 1 ，地震、洪水、火災(zāi)、老鼠啃咬等不可抗拒自然災(zāi)害； 2 ，不正確使用、人為摔傷損壞、不按說(shuō)明書(shū)中規(guī)定進(jìn)行日常產(chǎn)品維護(hù)，客戶自行拆裝或改變產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)； 3 ，用戶未按說(shuō)明書(shū)要求，非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯(cuò)誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過(guò)高、過(guò)低，過(guò)于潮濕或干燥，海拔過(guò)高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過(guò)大等等）； 4 ，另外產(chǎn)品標(biāo)識(shí)模糊無(wú)法確認(rèn)是我公司產(chǎn)品，客戶無(wú)法提供有效購(gòu)買憑證的（購(gòu)機(jī)收據(jù)，發(fā)票、合同）而無(wú)法證明是在保修期內(nèi)的。 6 ，不符合保修條款的。由客戶支付產(chǎn)品的維修費(fèi)用以及貨物的運(yùn)輸費(fèi)用。保修內(nèi)產(chǎn)品維修后的運(yùn)輸費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
非保修服務(wù)
公司對(duì)已過(guò)保修期或在保修范圍之外產(chǎn)品提供終身維修保養(yǎng)服務(wù)。
1 、用戶購(gòu)買續(xù)保合同：指用戶通過(guò)購(gòu)買續(xù)保合同，繼續(xù)享有我公司提供的保修服務(wù)。
2 、用戶在過(guò)保修期后臨時(shí)的維修服務(wù)要求，屬有償維修服務(wù)。包括備件費(fèi)、交通差旅費(fèi)、工程師補(bǔ)助和維修費(fèi)。 100% 服務(wù)費(fèi)用到賬后，本公司安排相應(yīng)工程師上門(mén)服務(wù)。維修服務(wù)中使用的備件，有三個(gè)月的保修期。如在三個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生的相同故障，對(duì)損壞的相同備件實(shí)行免費(fèi)維修及更換。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
電話報(bào)修服務(wù)：正常情況下上海本地響應(yīng)時(shí)間為 2 小時(shí)，次日到達(dá)處理（限部分機(jī)器），在小城市或偏遠(yuǎn)地區(qū)為 48-72 小時(shí)之內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)，（限部分機(jī)器或者合同有約定）。
送修時(shí)間：一般產(chǎn)品在貨到本公司 4 個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)出；中大功率設(shè)備在貨到 5 個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)出。
電話技術(shù)支持：正常情況下接到電話后 30 分鐘內(nèi)提出解決辦法。
